Tickets: Help Desk and Knowledge Base 2.9.2

Tickets是XenForo 2的支持系统解决方案，旨在将您的所有帮助台需求整理到一个易于使用的解决方案中。

特征：

• 允许用户在可配置的类别中创建新票证。通过自定义权限，您可以更好地控制哪些人可以查看工单以及谁可以响应工单。
• 先进的访客支持，允许非用户创建票证并接收来自他们的响应和通知。
  • 访客门票受密码保护，需要先输入密码，然后才能读取门票。
  • 一旦来宾根据票证进行了身份验证，他们就可以查看该票证，直到其会话过期。
  • 来宾还可以在针对多个票证进行身份验证时查看减少的票证列表，这与普通用户类似。
  • 有一位客人制作了几张票，但后来注册并制作了更多门票？所有这些都可以合并并附加到他们创建的用户帐户。
• 自定义字段允许您捕获要从最终用户接收的数据。
• 升级使自动执行常见和日常任务变得前所未有的容易。
  • 例如，自动解决最终用户在两周内未回复的工单，或通过电子邮件或警报提醒用户有关其未结工单的信息。
  • 细粒度标准和后台处理可以为复杂的自动化规则打开大门，而不会产生巨大的开销。
  • 默认标准不削减它？扩展附加组件并添加您自己的附加组件，几乎不需要做一些工作。
• 与 XenForo 核心功能集成。
  • 当工单得到回复时，最终用户会收到警报和电子邮件，从而不断保持循环。
  • 可以监视类别，票证甚至特定用户，以便在触发票证（或其他事件）时收到通知。
  • 用于对票证执行批量操作的内联审核控件。
  • 门票和门票消息被推送到搜索索引，让您快速挖掘旧文物。
• 为来宾和用户读取跟踪。
• 多个自定义状态，用于跟踪每个票证的进度。
• 预定义的响应，使您的员工在消息和工单之间保持语气一致。自动将有关正在响应的票证及其启动器的信息注入到响应本身中，从而避免尴尬的情况。
• 可选且可自定义的优先级选择允许您根据严重性确定用户票证的优先级。优先级（和其他工单信息）可以通过升级动态更改，以实现进一步的自动化。
• 简化的布局使用户能够轻松区分票证和线程。